FAQ
FAQ - Häufig gestellte Fragen
1. Bestellungen
1.1 Wie kann ich eine Bestellung aufgeben?
Sie können eine Bestellung ganz einfach auf unserer Website aufgeben. Wählen Sie das gewünschte Produkt aus, legen Sie es in den Warenkorb und folgen Sie dem Bestellprozess. Wenn Sie ein Kundenkonto haben, loggen Sie sich bitte ein, um Ihre Daten automatisch zu übernehmen.
1.2 Kann ich meine Bestellung nachträglich ändern?
Wenn Sie Ihre Bestellung ändern möchten, kontaktieren Sie uns bitte umgehend über unser Kontaktformular oder telefonisch. Solange Ihre Bestellung noch nicht versandt wurde, sind Änderungen möglich.
1.3 Wie kann ich den Status meiner Bestellung verfolgen?
Nachdem Ihre Bestellung versandt wurde, erhalten Sie eine Versandbestätigung per E-Mail, die einen Tracking-Link enthält. Mit diesem Link können Sie Ihre Sendung in Echtzeit verfolgen.
2. Versand und Lieferung
2.1 Wie lange dauert der Versand?
Die Lieferzeit beträgt in der Regel 2-5 Werktage innerhalb Deutschlands.
2.2 Wie hoch sind die Versandkosten?
Die Versandkosten innerhalb Deutschlands betragen pauschal 4,90€. Ab einem Bestellwert von 100€ ist der Versand kostenlos.
2.3 Liefert ihr auch international?
Nein, aktuell nur innerhalb Deutschlands
3. Zahlung
3.1 Welche Zahlungsmethoden werden akzeptiert?
Wir akzeptieren folgende Zahlungsmethoden:
• Kreditkarte (Visa, MasterCard, American Express)
• PayPal
• Sofortüberweisung
3.2 Ist die Zahlung sicher?
Ja, alle Zahlungen werden über eine sichere SSL-Verschlüsselung abgewickelt, um Ihre Daten zu schützen. Wir arbeiten nur mit renommierten Zahlungsdienstleistern zusammen.
4. Rückgabe und Umtausch
4.1 Wie kann ich ein Produkt zurückgeben?
Wenn Sie ein Produkt zurückgeben möchten, haben Sie 14 Tage nach Erhalt der Ware Zeit, dies zu tun, solange die Ware ungetragen/unbenutzt ist. Bitte dafür eine email mit Begründung und Bildern senden.
4.2 Wie erhalte ich meine Rückerstattung?
Sobald wir Ihre Rücksendung erhalten und geprüft haben, wird die Rückerstattung über die ursprüngliche Zahlungsmethode veranlasst. Dies kann bis zu 10 Werktage dauern.
4.3 Kann ich ein Produkt umtauschen?
Ja, ein Umtausch ist möglich, solange das Produkt unbenutzt und in der Originalverpackung ist. Bitte kontaktieren Sie unseren Kundenservice, um den Umtausch zu arrangieren. Ausgeschlossen sind hiervon Personalisierte Artikel
5. Kundenkonto
5.1 Muss ich ein Kundenkonto erstellen, um zu bestellen?
Nein, Sie können auch als Gast bestellen. Ein Kundenkonto bietet jedoch Vorteile wie schnelleres Bestellen, Einsicht in Bestellhistorie und spezielle Angebote.
5.2 Wie kann ich mein Passwort zurücksetzen?
Wenn Sie Ihr Passwort vergessen haben, klicken Sie auf “Passwort vergessen” auf der Anmeldeseite. Sie erhalten dann eine E-Mail mit Anweisungen zum Zurücksetzen des Passworts.
5.3 Wie kann ich meine Kontodaten ändern?
Sie können Ihre Kontodaten nach dem Einloggen unter “Mein Konto” bearbeiten.
6. Kontakt und Support
6.1 Wie kann ich den Kundenservice kontaktieren?
Sie erreichen unseren Kundenservice per E-Mail unter sewing.denise98@gmail.com oder telefonisch unter 017632136570.
Unsere Servicezeiten sind Montag bis Freitag von 10:00 bis 18:00 Uhr.
6.2 Gibt es einen Live-Chat?
Ja, unser Live-Chat ist während der Servicezeiten verfügbar. Klicken Sie einfach auf das Chat-Symbol unten rechts auf unserer Website.